EFQM Excellence Model
Aplikace EFQM modelu při assessmentu a zlepšování výkonnosti firmy

Obsah

Excellence model EFQM

• Případová studie s ukázkou využití hodnocení organizace.
• 9 kritérií Exellence modelu. Předpoklady a výsledky. Vzájemné vazby.
• Vedení organizace a strategie.
• Vedení pracovníků, spokojenost pracovníků.
• Procesy, spokojenost zákazníků, výsledky podnikání (výsledky výkonnosti).
• Partnerství a zdroje, vliv na společnost.

Postup hodnocení podle kritérií modelu

• RADAR.
• Klíčová témata a jejich propojení.
• Aplikace sebehodnocení a postupy hodnocení podle EFQM modelu.
• Postup přidělování bodů.
• Proces dosahování konsenzu.

Přístupy k hodnocení
Přehled metod:

• Dotazníková metoda. Matice. Workshop.
• Pro-forma. Simulace ceny.
• Porovnání z hlediska náročnosti a přínosů.
• Práce s vybranou metodou.

Aplikace hodnocení podle modelu EFQM ve vlastní organizaci

• Aplikace na vybraný prvek a oblast. Workshop s ukázkami hodnocení.

Praktické otázky assessmentu podle EFQM modelu

• Zkušenosti s aplikací, potenciální problémy a jejich řešení.