|
FBE poskytuje služby řízení projektů a poradenství v oblastech:
- Obchod, zákaznická orientace, call centra
- Rozvoj lidských zdrojů, analýza kultury organizace
- Total Quality Management, EFQM Excellence Model, Balanced Scorecard
- Lean management, Six Sigma, analýza a zlepšování procesů, reengineering
- ISO 9001:2000, Statistické metody řízení, Totálně produktivní údržba
- Koučování a dlouhodobé výcviky v koučování a efektivní práci s lidmi
- Talent management a programy pro High Potentials
- Diagnostické metody - AC/DC, 360° zpětná vazba
- Public relations, positioning, marketing
|
|
FBE poskytuje vzdělávání a rozvoj lidského potenciálu organizací v oblastech:
- Rozvoj manažerských dovedností: řízení a vedení spolupracovníků, prezentace svých záměrů, komunikace a řešení problémů, motivace spolupracovníků, organizování času vedoucího pracovníka, týmová práce, tvořivé řešení problémů a úkolů a moderační trénink, vyjednávání, delegování, koučování spolupracovníků
- Rozvoj v obchodu a kontaktu se zákazníkem: techniky prodeje, komunikace pro obchodníky, jednání s obtížnými klienty, telefon v rukách obchodníka, psychologie prodeje, argumentace a přesvědčivost, umění prezentovat, tréninky, workshopy a koučink pro obchodní oddělení, zákaznická orientace
- Rozvoj pracovníků call center: orientace na zákazníka, základy profesionální komunikace po telefonu, nadstavbové komunikační tréninky, řešení standardních
a obtížných situací v telefonickém kontaktu s klienty, prodej po telefonu, psychologie prodeje, vymáhání pohledávek po telefonu, speciální tréninky pro různá oddělení CC
- Všeobecné schopnosti a dovednosti: komunikační tréninky, řešení konfliktů, organizace času, asertivita, empatie, prezentační dovednosti, zvládání zátěže a stresu, osobní motivace a budování kariéry, profesionální telefonování
- Manažerské systémy: strategický management, marketing, public relations, Six Sigma, TQM (Total Quality Management), ISO 9001:2000, EFQM Excellence Model, TPM (Totálně produktivní údržba), reengineering, inovační management, management změny, projektový management, Balanced Scorecard, ITIL a IT Service Management
- Nástroje a techniky: statistické metody řízení (SPC), plánování experimentů (DOE), analýza možných chyb a jejich následků (FMEA a FMECA), přenášení požadavků zákazníků do procesů (QFD), hodnotová analýza, metoda Global 8D řešení problémů, metoda 5s – management pracovního prostředí
|
FBE Bratislava
English
